【スタイリングコメント】選定意図（理由）
お客様にヒアリングをしたところ、「どうして、（ほかのお客様ではなく）目の前のこのお客様に対して、今回のコーデがあうと思ったのか？」というような、パーソナライズされた選定理由を聞きたいとご感想をいただきました。
そこで、一言記載する欄がコンソールに追加されます。
届いたアイテムそのものの着用感・見た目だけでは、コーデの良しあしを判断しかねるお客様も一定多く（特に、ファッションに苦手意識のあるお客様に多いです）、そうしたお客様に対して「なぜプロのスタイリストが、今回このコーデをあなたに対して提案しているのか？」を一言でも書くことが、お客様の体験価値やレーティングに大きく影響しているという調査結果が背景にあります。実際のお客様インタビューで、普段手にとらないようなグリーンのニットが届いた際に「普段自分で着ている服と違って、着る勇気が湧かなかった。スタイリストさんがどうしてこれを私に選んでくれたのかがずっと不思議で、それがわかれば着てみようという気持ちになった」というお客様の声もありました。また、「スタイリスト視点では自分のカルテがどう見えているのか？」が曖昧なお客様も多いです。
スタイリスト側から「お気に入りアイテムにクールなもの・寒色系のものが多かったので…」「妊娠中とのこと、ボトムスのご感想でもサイズ感への言及が続いていたので…」など、カルテの見え方を積極的に伝えに行くことで、お客様側に「私のカルテのそこを見てくれているんだ」「次からリクエストの書き方やお気に入りの付け方を変えてみよう」と気づいていただけるのも、スタイリスト×お客様のコミュニケーションの上で非常にポジティブなことと考えております。
下記の詳細資料を、ご一読いただけますと幸いです。
以下に、いただいた質問と回答を記載しております。
Q.挨拶コメントと重複するようなことを書くのはNGでしょうか？
挨拶コメントで「前回のアイテムの感想から今回こちらを選びました」このように書いた場合は、別のことを書かなければならないのでしょうか？
A. NGではないです！
ただ、まったく同じことを書くと違和感がありそうなので、挨拶コメントで書いていただいた内容を、具体的にコーデ説明したあと、実際に選んだアイテムに寄せてもう一段掘り下げるイメージですね。
【簡単な挨拶】前回のアイテムの感想から今回こちらを選びました。
【コーデ解説】今回はボウタイブラウスとラップスカートでまとめたコンサバスタイルのご提案です。～～～～のパンツとあわせても、アクセサリーは～～～～でも素敵ですね。
【選定理由の具体的な掘り下げ】今回のコーデがハナコさんにお喜びいただけそうだと感じたポイントは、スカートの花柄です。前回のご感想で、ワンピースの女性らしいデザインについて好評いただいていたので、フェミニンで目を引くアイテムがお喜びいただけるかなと感じ、柄のあるスカートをご提案しました。
のようになるイメージです！
Q.特にライトのお客様で、今までの感想もなく次回のテーマもないのがずっと続いている方は、理由が難しいまたは前の理由と被ってしまうことが出てくると思うのですが
A. その場合、前の理由と多少かぶっても大丈夫です！どんなお客様であれ、お洋服を選び終わった後に「なんで今回このコーデなんですか？」と口頭で聞かれたとして、何かしら答えていただける内容はあると思っており、それを書いていただくイメージです前回の感想がないお客様に対して、「感想がないということはいったん大きな不満はなかったのかな」と解釈し、その前提のもとでコーデを選ぶ場合…
『今回のコーデがハナコさんに楽しんで頂けそうだと感じた理由は、少しお色味のあるスカートです！前回もフェミニンなスカートスタイルをお届けしておりますので、同じくスカートにしつつ、少しお色味で気分を変えてみました。登録時、お好みのコーデで赤系のカラーがあるものも選ばれていたので、今回のスタイリングに取り入れてみましたがいかがでしょうか？』
というように、ともかくスタイリストさんが選定中に考えたことを一言テキストにしてもらうイメージですね。
Q.書きにくい場合はSVさんに相談で大丈夫でしょうか？
A. 基本は自由記述の欄で想定しており、担当スタイリストが選定理由をお客様に伝える欄 という建付けであるため、よほど極端なお客様の場合（毎回参考にしてほしいこと欄と前回の感想を踏まえると遅れるものが全く無い＆口調が激しく、コミュニケーションを間違えるとお客様クレームに発展する可能性がある など）を除いて、書き方についてＳＶ相談は不要という形でお願いしたいです。お客様トラブルになった場合はスタイリングチームにて対応いたします。
Q.今まで在庫がないなどのコメントは、最初のコミュニケーション欄にて記入していました。今回のポイント欄にて記入した方がよろしいでしょうか？
A. コミュニケーション欄に軽く書く＋今回のポイント欄で詳しく書くというように重複して書くやり方でも、今回のポイント欄だけに書くやり方でもOKです。
お客様に「在庫がない中で最適解を選んでくれたんだ」さえ伝われば大丈夫ですので。
[コミュニケーション欄に軽く書く＋今回のポイント欄で詳しく書く というように重複して書くやり方]
【挨拶欄…ともかく在庫がなかったことの説明】
今回はリクエストいただいたアイテムの在庫のご用意がなく、代わりに柄を取り入れたスカートでご提案させていただきます
【今回のポイント欄…今ある在庫の中から、なんで特にそのコーデを選んだのか？の具体的な掘り下げ】
今回のコーデがハナコさんに楽しんでいただけそうだと思った理由は、トップスの優しいお色味と、女性らしい柄を取り入れたスカートです。リクエストいただいたアイテムはない中ですが、以前お送りしたアイテムで、パステルトーンのアイテムのお色味を高評価いただいていたことや、小花柄のワンピースをご購入いただいていたことを踏まえ、お好みにあいそうな色柄のコーデをご提案させていただきました。
[今回のポイント欄だけで詳しく書く のやり方]
【挨拶欄】
今回は柄を取り入れたスカートスタイルのご提案です！【今回のポイント欄…今ある在庫の中から、なんで特にそのコーデを選んだのか？の具体的な掘り下げ】
今回のコーデがハナコさんに楽しんでいただけそうだと思った理由は、トップスの優しいお色味と、女性らしい柄を取り入れたスカートです。リクエストいただいた膝上丈のスカートはお送りできる在庫にございませんでしたが、以前お送りしたアイテムで、パステルトーンのアイテムのお色味を高評価いただいていたことや、小花柄のワンピースをご購入いただいていたことを踏まえ、お好みにあいそうな色柄のコーデをご提案させていただきました。
Q.例文で良いので、こんな感じ！と、完成文を参考に見せてもらえることはできませんか？
A. 大前提はスタイリストによる自由記述で、選定の際にそれぞれのお客様に対して考えたことを書いてもらう の上で、例えば・・・・
[挨拶]
いつもお楽しみくださりありがとうございます！
前回はブラウスを気に入っていただけたようですね！引き続き一緒にファッションを楽しんでいきましょう！
[コーデ解説]
メインコーデは、胸元のデザインがポイントのブラウス×テーパードパンツです。
トップスの裾はインして着てくださいね！
アクセサリーは華奢なネックレスを合わせ、女性らしい印象に。
足元はベージュのパンプスを合わせてくださいね。
ボトムスには淡いグリーンのとろみブラウスなど合わせるのもオススメですよ♪
[選定意図]
今回のコーデがハナコさんに楽しんでいただけると感じたポイントは、上下を優しいお色味でまとめている点です！お気に入りにご登録いただいているアイテムに優しいお色味のものが多い中、前回のメインコーデがブラックのトップスでしたので、今回は気分を変えて、優しいトーンでお色味のあるものをご提案してみました。
＿＿＿＿＿＿
[挨拶]
前回のご感想ありがとうございました。リクエスト拝見しました。今回はスカートスタイルをお届けします。
ご活用いただけると幸いです。
[コーデ解説]
パールボタンデザインのカーディガンにバックスタイルの編み上げが特徴的なフレアスカートを合わせました。
トップスはタックインしてスカートのデザインを見せると◎
ショートブーツなどにアイボリーやライトグレーのロングコート羽織っていただくと明るく華やかなコーディネートになります。
ゴールドやパール付きの大きめのピアスをプラスしていただくと◎
[選定意図]
今回のアイテムがハナコさんに楽しんでいただけそうだと感じたポイントは、スカートのピンクのお色味です！リクエストで華やかさをご希望とのことでしたので、いままでお届けしたアイテムのご感想もふまえ、無理なくご着用いただけそうなお色味のスカートをご提案いたします。トップスは、スカートにあわせてベーシックカラーのものを合わせました。
Q.コーデを選んだ大きな理由が「体系のお悩み、コンプレックスに応える」場合がかなりあります。
本来私たちの腕の見せ所であるはずの要所ですが、コンプレックスに言及することによって失礼に当たらないか気になります。
A. こちら、特に気にしている箇所に「ウエストが太い」「肩幅が広い」などと登録されていたり、毎回参考にしてほしいこと欄に「背が低いのが悩みです」と書いてあったり、お客様ご自身で体型のコンプレックスについてカルテに登録されている場合は、「失礼にあたるかも」とは考えず、スタイリストから言及してしまって大丈夫です。
とくにお客様からカルテへの登録はないが、お届けしたアイテムへのサイズフィードバックで「小さすぎる」が続いている/登録された3サイズ的に、配慮した方がよさそう とスタイリスト側が察した場合、そのとき考えたことを書いてしまって大丈夫です。
今回のコーデがハナコさんにお喜びいただけそうだと感じた理由は、リラックス感のあるワイドパンツです。ご登録いただいた3サイズと、前回のお洋服のサイズ感へのご感想を拝見し、今回ご提案させていただくウエスト総ゴムのワイドパンツが着心地よく着用していただけそうかと感じご提案させて頂きました。
のように、考えたことを文章にしてもらうイメージです。
仮にこれでトラブルになればスタイリングチーム側で対応します。
Q.ご本人がパーソナルカラーや骨格診断にかなりこだわっておられ、それに対して過去のクレームなどもある場合、言及せずともさりげなくカバーしている場合なども多々あります。
A. こちらの場合、確かにご指摘の通り、「パーソナルカラー・骨格診断を正式には採用していない」という建付け上、ぼかした書き方にならざるを得ないですね。。。
例えばですが、以下のような構成になるイメージです。
[挨拶]
前回のご感想ありがとうございました。リクエスト拝見しました。今回はスカートスタイルをお届けします。
ご活用いただけると幸いです。
[コーデ解説]
パールボタンデザインのカーディガンにバックスタイルの編み上げが特徴的なフレアスカートを合わせました。
トップスはタックインしてスカートのデザインを見せると◎
ショートブーツなどにアイボリーやライトグレーのロングコート羽織っていただくと明るく華やかなコーディネートになります。
ゴールドやパール付きの大きめのピアスをプラスしていただくと◎
[選定意図]
今回のアイテムがハナコさんに楽しんでいただけそうだと感じたポイントは、スカートのピンクのお色味です！前回お届けしたアイテムへのご感想や、毎回参考にしてほしいことに記載いただいた内容を拝見し、くすんだ系統のお色味よりも今回のスカートのようなお色味がお感じに合うと感じ、ご提案させていただきました。あるいは、お客様によっては選定理由でパーソナルカラーや骨格のフレーズを使って差し上げざるを得ない場合も出てくるかと思います。その場合、選定ガイドにその手の言葉を使ってもよい旨を記載しようかと思います。
Q.記入欄が増えることで選定完了までにさらなる時間を要し稼働効率が下がる事にも不安に感じます。
A. 今までより入力欄が増える分、時間がかかるというのはご指摘の通りかと存じます。
一方で、今回のコメント追加をするにあたり複数人のスタイリストさんにヒアリングをさせていただきましたが、「選定するときに考えていたことを2行くらいに書くのであれば、時間はほとんどかからない」ともいただいております。「入力欄の追加」という見え感ですが「今まで着回し提案として書いていただいていたようなボリュームの文章をさらにもう一つ書いていただく」という規模のものではなく、選定後に「今回どうしてこのコーデにしたんですか？」と人に聞かれて、口頭で二言三言こたえるような内容を２～３行で書いていただくイメージです。もしスタートしてみての不安・困りごとがあればご連絡いただけますと幸いです。