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今回は妊娠中の方への対応方法がアップデートしたため、お知らせします。 今まで、新規と再登録時を除き、妊娠中と申告があった方全員に対しSlackにて報告をお願いしておりましたが、 妊娠中スタンプをつけている方は報告不要となります。 そのため、スタンプはあるけど、コメントつけた履歴がない？選定ガイドに妊娠中と書いてない？だから報告しよう💡と考えていただいていた部分は省いてしまって大丈夫です。 […]
日々情報をアップデートしているので、混乱を招いたり、キャッチ仕切れていなかったりすることがあるかもしれませんが、基本的にはSlackやconsole＞選定＞お知らせ、Stylist wikiに情報が載っておりますので都度キャッチしていただき選定に反映していただくようお願いいたします。 選定のチェック項目はこちらから改めてご確認ください。 今回はそこに載っている、『過去履歴、3点のバランス』 […]
今まで、お客様から「レンタルNo.1089883で送ってもらったスカートが可愛かった」のようなコミュニケーションがあったとき、スタイリストさん側では調べる手段がありませんでした。 ・選定ガイドの「貸出日:2021/02/06 のスカートのことです」という記述を見る・SVに問い合わせる のように対応してもらっていましたが、カルテ画面で調べられるようになりました！ 今後、以下の手順 […]
お客様の潜在的なスタイリング指針を見える化しスタイリングを合わせていくため、6月末に続いてお客様のサービス登録ステップがアップデートされます！ ※現在A/Bテスト中のため、新旧登録ステップのユーザーが混在しています 新登録ステップのユーザーのみの追加項目・見られたい印象のテキストワード・スタイリングの優先指針・苦手ファッション ※9月中旬には、お客様自身でNG/苦手を追加できる機能がリリース予定
お客様のairClosetの退会理由の第1位は” 好みじゃない” となっています。エアクロでは好みの把握のスキルUPが急務な課題であり、お客様満足にもスタイリストランクの向上にもそのまま直結するものと考えています。 2020年6月に実施したテストは、いつでも受けていただくことができます。回答も添付しておきますので、随時受検して、皆さんのスキルUPに繋げていただけると嬉しいで […]
お客様側の機能改修で、色違いアイテムが購入できるようになりました！ カルテにおいては、「購入アイテム」「GoodBad」「レンタル履歴」に「色違い購入」の帯がついて表示されるようになります。
好み当てテストを受けてください全員対象 締め切り6/28(日) お客さまの好みの把握をより正確にできるよう、スキルUPを目的にテストを作成しました ◼︎︎第1テスト：アイテムごとの4象限テスト（所要時間10~15分）https://forms.gle/xFqRRAvvxMdZu4uQ8 ◼︎第2テスト：実践ベースの10タイプテストhttps://forms.gle/Ltg5PadYG68gjDuK […]
スタイリングコメントは、基本的には【講習などでお伝えした内容＋各スタイリストさんの個性】でお届けしたいと考えていますが、ある程度の共通点は必要と考えます。 共有の背景（細かいことだけど…） コンソールの項目名や私たち事業者側の言葉では、お客様に通じない、あるいは不適切な場合があります。 以下、細部まで言及しますが、オンラインサービスで顔が見えない分、些細なことでもお客様の誤解や不快な想いを招いてし […]
最新の季節タグと裄丈について改めてお伝えします。季節に合わせて随時変更していくので、今後も確認漏れがないようにお願いいたします！ ※以下は2020年4/3までの情報です 北海道・東北・北陸 長袖のみ 初春OK、夏NG 他エリア 長袖＆半端袖 初春OK、夏NG 沖縄 半端袖 初春OK カーディガンのトップス扱い解禁 これまでカーディガンは羽織としての扱いのみとしていましたが、前を留めてプルオーバー […]
第1回スタイリストみんな会議の資料など以前からお伝えしていますが、選定画面がリニューアルします！現在、本切替前のトレーニー期間です。 【資料再掲】リニューアルスケジュール3/4〜15 トレーニー期間3/16 本切替 ※「選定に入る」後の画面URLを変更するとリニューアル画面になります。選定に入る画面では変わりませんのでご注意ください。 【資料再掲】リニューアル画面への入り方（1）通常通りc […]