Slack報告リスト・エラー時の対応について

SVへの報告リストです！下記内容のものはslackにてご報告をお願いいたします。

●CSメッセージ

CS＝お客様サポート

CSメッセージ＝サービスの内容をお客様にお伝えすることがある場合や謝罪する場合のコメント

CSメッセージが必要な場合は、選定が終わりましたら速やかにSlackにてフォローコメント依頼をお願いします。

＊2024/11/14よりslack報告リストを改正しています。

〈 以前との変更点 〉

◯選定後に報告が欲しいものだけに厳選しております。
→今までリストには相談やエラー通知が欲しいものまで記載をしていたので、選定後の報告のみにまとめました。相談については「SV対応について」、エラー通知については「エラー通知共通ワード」のシートをご覧ください。

◯取り扱いリストを新しくしました。
→以前より少し細かくなりました。取り扱いの少ないものに関しては、リストにないものもあるかもしれませんが、少ないと感じた際にはフォローコメント依頼をお願いします。

下記のpdfを新しくダウンロードしていただき、ご確認ください。↓↓↓

↑印刷用はこちら。ぜひお手元に置いてお使いください。

※選定中にシステムエラーが生じてしまった場合の対応について　

　
・送信ボタンを押してもエラーが発生しましたとポップアップが出る
・ボタンが押せない
・画面の表示が変　など
上記のようなシステムエラーが選定中に起こった場合、お手元でエラー通知を出して頂くようお願いいたします。
(エラー通知を出す前に、スーパーリロード（mac: Cmd + Shift + R、windows: Ctrl + F5）で直らないかを一度お試しください！)

● キャッシュクリア

【キャッシュクリアのススメ】
選定に入れないという事象が生じたらキャッシュクリアをお試しください！

・皆さんがネットを使っているときに、履歴のような形で「1度読み込んだページの情報」がパソコンに溜まっていきます。その溜まった情報がキャッシュです
・皆さんのパソコンは、手元に溜まっているキャッシュをうまく使うことで、毎回ゼロからページを読み込まなくても、お手軽に色んなページを読み込んでいます
・コンソールに不具合が出て、それを修正したとします
・コンソールが治っていても、皆さんのパソコンの中に「不具合を修正する前」のコンソールのキャッシュが溜まっていた場合、パソコンは手元のキャッシュの方をまず読み込んでしまいます。結果、不具合が再発します
・手元のキャッシュを使わずに、今回はゼロから全部読み込んでね！と指示するのがスーパーリロードです
・手元のキャッシュは間違っているかもしれないから一旦消そう！というのがキャッシュクリアです不具合修正や新機能リリースの後にはキャッシュクリアをおすすめします　

キャッシュクリアのやり方 ↓↓

●ポップアップブロック

選定に入る際、自動的にタブが２つ開かれます。（「お客様カルテ」と「選定画面」）

もし、タブが２つ開かない場合は、お使いのパソコンの設定上、ポップアップがブロックされている可能性があります。

そうなった場合は、こちらをご確認ください↓

●冒頭文、文末文が入っていない場合の対応

下記の対応をお願いいたします。（エラー通知不要になりました。2022/03/09~）

①冒頭・文末文・選定意図がはいっていない！と気が付く

②選定画面に戻り、左側の「CSからのメッセージ」をコピー（空欄なら何もしなくてOK）

③冒頭文に「CSからのメッセージ」をペーストしたあと、一番最初に「こんにちは！」のみを足す

└お客様のお名前は不要です！コピペミスによるトラブルを防ぐため。

④『選定意図（理由）』も消えているので、「こちらのアイテムがお楽しみいただけそうと感じたポイントは…」を添付おねがいします。

└お客様のお名前は不要です！コピペミスによるトラブルを防ぐため。

⑤文末に以下を張り付ける 「今回もアイテムの着こなしをお楽しみいただけると嬉しいです。 今後とも宜しくお願いします！ 」

＊＊＊初回、再登録も同じ対応でお願いいたします。＊＊＊

●不用な自動添付レートが入っている場合、削除をお願いいたします。(2023/02/11）

「前回はアイテムのご感想や利用シーンを書かれていなかったようですが、お感じいかがでしたでしょうか？セレクトするときにいかしていきますので、これからいろいろ教えてくださいね！」←←← 削除