【SV通信】次回だけのテーマ

お客様から頂いた”次回だけのテーマ”は大事なセレクトのポイントです。

次回だけのテーマ欄についての説明です。

選定画面では、次回だけのテーマ欄 と表示 されていますが、 お客様には、次回のスタイリストに伝えたいこと で承っている

お客様には、リクエストとしてお伝えいただいて大丈夫です。

●注意点

例えば、花柄のワンピースを希望されたとします。

◉ おすすめのワンピースがあれば、選んであげましょう。 その場合は、「リクエストを参考に（もしくは拝見し）ワンピースをお選びした」と伝えましょう。また「リクエストに応えて…」とは伝えないように。このサービスはリクエストに応えるサービスではないので、お客様にそのような印象を与えないようにしたいですね。ご自身の中で、そのようなライン引きをお持ちください。

◉ おすすめのワンピースが無ければ、その旨を必ず伝えましょう。コミュニケーションは大事です。

例えば、次回のテーマで”ワンピースはNG”でと希望された場合は

◉ その回のみNGとして捉えましょう。継続的なことは悩み欄にご記入をお願いしています。忖度はしなくて大丈夫です。

つぶやきなのか、意思表示なのか、のライン引きを持ちましょう

◉『色違いがあったらまた着たいな』や『ご飯食べたらキツくなった』→つぶやき

『色違いを着たいです』『キツイのでワンサイズ大きいもので』→断定的な希望

●重要ポイント

お客様がスタイリストの皆さんに訴えかけてくる箇所は３箇所ありますので、必ず確認しましょう。

①次回だけのテーマ欄（リクエスト欄） ②前回のボックスへ（前回の感想欄） ③毎回参考にしてほしいこと欄（悩み欄）

次回だけのテーマはお客様が返却処理を行うと変更ができなくなります。そのため、”急遽リクエストの内容が変る”や”追加がある”場合は、②前回の感想欄や③悩み欄に追記されていることがあるので注意が必要です。

例えば、お客様が返却処理をしており、荷物が佐川さんや宅急便さんのトラックに乗っている時間帯に、急遽ホテルで食事の予定が入った場合、次回のテーマの書き換えができないため、②前回の感想欄や③悩み欄に「ホテルで食事なので綺麗めなワンピースお願いします」などが書かれているケースがあります。

＊ CSに追加要望の希望があった際も、②前回の感想欄に記載を促していますので、見落としのないようにご注意くださいませ。

次回のテーマ（リクエスト）で理解が難しい場合はSVまでご相談ください！