【SV通信】同アイテムや色違い、サイズ違いの要望について

お客様の感想で、同アイテムの再送、色違いやサイズ違いについて仰っている場合の対応パターンです。

下記をご覧いただき、ご対応をお願いします！

⑴このアイテムをまた着たいので送ってほしい。色違い・サイズ違いを着たいので送ってください。
→要望になるので在庫にあれば送る。”選定ガイド”に指示を記載している場合は指示に従って探してあげましょう。

色違いに関しては、在庫があればそのまま送ってあげてOKですが、色違いがない場合、そのお客様のサイズだとご用意がない場合もあるので、SV相談もしくはエラー通知をお願いいたします。

サイズ違いに関しては、選定ガイドがない場合は、SV相談もしくはエラー通知をお願いいたします。

⑵このアイテムをまた着たいと思った。色違い・サイズ違いを着たいと思った。
→お客様のつぶやきのため様子見としましょう

→サイズ違いの場合、サイズ変更を促す場合があるのでコメント依頼をお願いします。

⑶違う色、他の色も着たいと思った。
→該当アイテムのことなのか、形のことなのか不明のため、同じ形で違う色を送る。（色違い と仰られたら同じ型を指すと見なしています）

⑷色違いありますか？サイズ違いがありますか？
→SVが在庫調べてCSメッセージ添付。コメントがない場合は、コメント依頼をお願いします。

【同アイテムの探し方】
①同じカテゴリー、同じ季節に☑︎をつける
②パターンIDを入力
③過去配送を除く＞すべて含めるにラジオボタンを付け替える

【色違いの探し方】
①同じカテゴリー、同じ季節に☑︎をつける　※カラーがわかっていれば☑︎を入れる
②パターンIDを入力
③過去配送を除く＞すべて含めるにラジオボタンを付け替える

【サイズ違いの探し方】
①カテゴリー（ブラウスやスカートなど）を選ぶ
②サイズ制限を外す
③希望のサイズに☑︎を入れる　※38を希望していたら、38小さめ・38・38大きめ全て入れる

④過去配送を除く＞すべて含めるにラジオボタンを付け替える

色違いとサイズ違いの要望が組み合わさっていたら、掛け合わせてもらうとスムーズに探せます。　

出てこなかったら、在庫にないということなので在庫になかった旨必ずフォローコメントを入れましょう。