【SV通信】ご希望のアイテムが無い時の対応

次回のテーマ欄や毎回参考にしてほしいこと欄などで、アイテムに関するご希望があり在庫状況によりご用意できない場合は、以下の対応でお願いします。

1.基本はスタイリストさんご自身で「ご用意できなかった」旨の記載をお願いいたします。その時は、在庫にないと伝えるより、今回はおすすめの〇〇がご用意できなかったので、、、。と伝えるのがオススメです。

2.ご希望アイテムの代わりに似たものを意識して選ぶ場合もあると思いますが、「似たものを選んだ」と伝えるとお客様と相違が生じ、”全然違う”とエスカレートしてしまう場合があります。そのため「似たものをお選びしました」と伝えるのことはあまりお勧めしません。

3.アイテムが無いことに対して、謝罪はしないようにしましょう。 謝罪が必要な時は、SVにコ

メント依頼をおねがいいたします。

————

SVがフォローコメントを入れるケースは、該当のアイテムが少ないアイテムに対してやスタイリスト側でご希望内容を判断できない時などのような、サービスを理解していただくための文章になります。若しくは、取り扱いがないとお断りする文章をつける場合もあります。

また、具体的なご希望が複数あり、選べるアイテムが全くない時などもCSメッセージを添付します。

選定中にわからないことがあれば、お気軽に＠sv宛にご相談くださいませ。