スタイリングコメントは、基本的には
【講習などでお伝えした内容＋各スタイリストさんの個性】
でお届けしたいと考えていますが、ある程度の共通点は必要と考えます。

共有の背景（細かいことだけど…）

コンソールの項目名や私たち事業者側の言葉では、お客様に通じない、あるいは不適切な場合があります。

以下、細部まで言及しますが、オンラインサービスで顔が見えない分、些細なことでもお客様の誤解や不快な想いを招いてしまうことを踏まえての内容です。すべての方に気持ちよくご利用いただくため、どうかご理解とご協力をお願いします。

(1)お届けするものの呼び方

「お洋服」でも「アイテム」でもOK

ただし、より丁寧なのは「お洋服」

「今回のアイテム」など、「アイテム」という単語はお客様にとって馴染みのあるものですが、本当にすべての方に伝わるのは「お洋服」だと考えています。より丁寧にわかりやすくしたいという場合には、「お洋服」と書かれるのがおすすめです。

(2)レンタルNo.（ボックスNo.）　※特にダブルレンタルの場合

スタイリスト側ではレンタルNo.はわかりやすい情報ですが、お客様は何のことを言っているのかわかりません（お客様の視界にほぼ入らない情報です）。

ダブルレンタルのお客様で別配送のアイテムに触れたいときには、

「先日ご返却分のスカートをご購入いただきありがとうございます」
「以前お送りしたニットは」

と言った言い回しがおすすめです。

(3)お客様の評価について

「高評価をいただき」
「良いレーティングをつけていただき」
「星の数をたくさんつけていただき」

上記のような言い回しは、“お客様評価を気にしている”事業者側の言葉です。
あくまで「楽しめた」「喜んだ」というお客様の純粋な気持ちに寄り添うにとどめ、「評価」というニュアンスをなるべく持たせないようにしましょう。

(4)プライベートな内容の中身に触れすぎない

妊娠、お怪我、ご病気、災害、ご予定など、お客様はライフスタイルの変化を教えてくださいます。この場合、よりデリケートな内容の場合は教えてくださったことに感謝を述べるだけに留めておきましょう。

○ 教えてくださりありがとうございます。
× ご懐妊おめでとうございます。

また、「出産した」とはっきりお言葉があれば、そのお客様の内容からお祝いの言葉を付けた方がいい時はお伝えしてください。

○ ご出産おめでとうございます。
○ご出産されたとのこと、どうぞご自愛くださいませ。

”授乳しやい服で”や”お宮参りに行くスタイル”など出産が推測される場合は、無理にお伝えしなくてOKですが、ボトムスをセレクトする旨はお伝えしましょう

○ 今回から、ボトムスをお選びさせていただきます

【楽しいシーンについて】
旅行など、全体的にポジティブだと思われる内容については、こんなやりとりはOKです。

○ ご旅行、楽しみですね！
○ パーティー、楽しんできてくださいね！

親しみを持った発言がすべてNGというわけではありません。不用意な発言でお客様を傷つけてしまうことのないよう、注意をお願いします。

【お怪我やご病気について 】

お怪我やご病気について初めて言及されてる時は、人と人との関わりの範囲であれば、こんなやりとりはOKです。

○ お身体を大切になさってくださいね。
○ どうぞご自愛ください。 *なお”お身体をご自愛くださいは誤用です。ご注意ください。

注意点は、初めて言及があった時のみです。都度、お伝えすると、もう治っていたり、もっと悪くなっていたりとと予測が難しいため、触れないようにお願いいたします。

(5)お友達にならない

airClosetでは現時点で“特定スタイリストの集客”といったサービス展開は行っていません。

指名が続いた場合などフランクに接したくなる気持ちはわかりますが、あくまでairClosetスタイリストの代表として、適切な距離感を保つように心がけましょう。

(6)お客様の返答を求める問いかけはしない

些細なことですが、返事を求められているプレッシャーにつながりかねません。まだ、実際にそのスタイリストに個別メッセージを送ることもできないので、問いかけは控えましょう。